话术配置
按业务场景配置开场白、问题与结束语。
FEATURES
功能说明
以下为常见能力，实际开放范围按产品版本与项目配置确认。
名单管理
导入、去重并按状态筛选外呼名单。
自动记录
保存通话结果与关键信息，减少手工录入。
人工转接
识别到高意向或明确需求时转交人工跟进。
合规设置
支持呼叫时段、频次与退订等规则配置。
结果统计
按接通、意向与跟进状态整理外呼结果。
SCENARIOS
适用场景
先确认场景与资料是否匹配，再决定是否进入试用或采购。
活动邀约客户回访线索初筛续费提醒门店通知
WORKFLOW
这条流程怎么跑
每个环节都能看到输入、执行动作与人工确认点。接口不可用时保留人工路径。
-
01
输入
外呼名单与来源说明；话术、问题与结束语；呼叫时段、频次与退订规则
企业资料、素材与授权 -
02
编排 / 执行
名单去重与状态检查；按规则批量外呼；结果记录、意向标记与转人工
按规则调用工具与接口 -
03
输出
通话记录与录音（如启用）；意向分级与待跟进名单；外呼结果统计
结构化结果与文件 -
04
人工审核
名单来源与授权审核；话术合规审核；投诉、退订与异常处理
关键承诺与对外动作 -
05
日志与复盘
记录任务状态、失败原因、版本与操作人，按周期复盘并调整模板。
可追踪、可回溯
BOUNDARIES
技术边界与执行说明
自动执行不等于无人负责。以下内容用于说明依赖、人工节点和失败处理。
INPUT
需要准备的输入
- 外呼名单与来源说明
- 话术、问题与结束语
- 呼叫时段、频次与退订规则
OUTPUT
系统交付的输出
- 通话记录与录音（如启用）
- 意向分级与待跟进名单
- 外呼结果统计
AUTOMATIC
系统自动执行
- 在配置时段内批量外呼
- 多轮问答与结果记录
- 高意向线索转人工提醒
HUMAN CHECK
必须人工确认
- 名单来源与授权审核
- 话术合规审核
- 投诉、退订与异常处理
DEPENDENCIES
外部依赖
- 通信线路与号码资源
- 客户同意与当地通信合规要求
- 人工销售承接能力
失败降级
线路异常、投诉率异常或超出配置频次时暂停任务并告警，剩余名单转人工处理。
部署与权限
按项目接入通信资源；外呼范围、录音保存与数据删除周期写入合同。