智能接待
覆盖产品咨询、价格询问与服务范围等常见问题。
FEATURES
功能说明
以下为常见能力，实际开放范围按产品版本与项目配置确认。
线索分级
按需求明确度、预算与时间计划整理线索优先级。
话术辅助
根据客户问题给出建议回复，降低新人上手难度。
跟进提醒
为不同阶段设置回访节奏，避免线索被遗忘。
对话留痕
保留沟通记录，方便交接与复盘。
私域承接
与企微、社群等私域场景衔接，形成持续运营。
SCENARIOS
适用场景
先确认场景与资料是否匹配，再决定是否进入试用或采购。
官网咨询企微私域门店接待课程顾问B2B 销售
WORKFLOW
这条流程怎么跑
每个环节都能看到输入、执行动作与人工确认点。接口不可用时保留人工路径。
-
01
输入
产品资料、报价边界与常见问题；咨询渠道与接待规则；客户标签与跟进阶段
企业资料、素材与授权 -
02
编排 / 执行
自动接待与需求澄清；意向分级与摘要；转人工与跟进提醒
按规则调用工具与接口 -
03
输出
接待记录与客户摘要；意向等级与待跟进清单；人工处理结果
结构化结果与文件 -
04
人工审核
报价、方案与合同沟通；复杂问题与投诉处理；客户数据使用授权确认
关键承诺与对外动作 -
05
日志与复盘
记录任务状态、失败原因、版本与操作人，按周期复盘并调整模板。
可追踪、可回溯
BOUNDARIES
技术边界与执行说明
自动执行不等于无人负责。以下内容用于说明依赖、人工节点和失败处理。
INPUT
需要准备的输入
- 产品资料、报价边界与常见问题
- 咨询渠道与接待规则
- 客户标签与跟进阶段
OUTPUT
系统交付的输出
- 接待记录与客户摘要
- 意向等级与待跟进清单
- 人工处理结果
AUTOMATIC
系统自动执行
- 常见问题回答与信息收集
- 意向分级、摘要与提醒
- 非工作时段的消息记录
HUMAN CHECK
必须人工确认
- 报价、方案与合同沟通
- 复杂问题与投诉处理
- 客户数据使用授权确认
DEPENDENCIES
外部依赖
- 企微、网站或客服渠道接口
- 企业知识库
- 人工销售排班
失败降级
知识库无匹配或客户要求人工时立即转接；转接失败时保留消息并提示其他联系方式。
部署与权限
SaaS 为主，可按项目接入企微或独立部署；账号与消息权限按平台规则确认。